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          “路透”之路——簡論路透社的歷史與發展

          2008-03-27 15:24:24 星期四     

            發展簡史

            路透社是當今最有影響的世界性通訊社之一,其創辦歷史、發展規模與經營效益在各國通訊社中均居前列。100多年來,路透社始終注意隨時根據內外情況變化和信息市場發展的需要,不斷調整產品結構及經營方針,適時變更所有制形式,采取逐步積累、穩步發展的策略,走過了一條不平常的發展道路。

            一、路透社與路透社的創辦

            1851年10月14日,在倫敦金融街皇家交易所1號,掛起了“路透辦事處”的牌子,路透社正式宣告成立。

            路透社創辦人保羅.朱利葉斯.路透(Paul Julius Reuter,1816—1899年)在股票交易所密集的倫敦金融街設立辦事處,其初衷是快速搜集和傳遞最新的股市信息,以滿足銀行、公司、交易所和股票商們的需要。路透個人的經歷對路透社創辦初期的業務方向和經營重點具有重要影響。他在叔叔開辦的銀行當過職員;他的妻子是一個銀行家的女兒;他1848年在哈瓦斯通訊社當過譯員,后來自己辦過譯報館,1850年又在亞琛建立過辦事處,有過收集和傳遞金融信息的實踐……正是這些因素促使路透這個德國籍猶太人瞄準了英國倫敦這個世界金融中心和通訊樞紐作為自己發展通訊事業的基地,并以此為基礎建起了龐大的“新聞通訊王國”。

            一開始,路透只是向用戶提供倫敦和巴黎兩地股票交易所的開盤價和收盤價,后來,其業務范圍逐漸擴大。路透通過當時剛鋪通的連接英國和法國的海底電纜收集來自歐洲大陸的各種最新金融信息,然后以“路透社快訊”的形式出售給金融機構和股票商。為廣泛收集信息,加快傳遞速度,路透在歐洲各國首都都設立了通訊員,在巴黎、柏林、維也納、雅典、阿姆斯特丹等商業中心建立起通訊和銷售網絡。這些原本用于傳遞金融信息的通訊網絡后來在傳播政治新聞時發揮了作用。

            當時的歐洲政局動蕩,戰事頻發,人們關心形勢的變化和戰事的進展,需要了解與此相關的各種政治、外交和軍事新聞。而英國政府1855年6月30日取消“知識稅”后,英國報業獲得長足發展,媒體間競爭促進了對新聞時效的要求,這也為路透調整發展戰略,開發新聞產品,占領媒介市場提供了良機。

            克里米亞戰爭(1854—1856年)期間,路透通過他的通訊網絡將采集到的最新戰況及時在皇家交易所公布,引起了金融家和商人們的關注和興趣。漸漸地,路透社以其殉節、準確的新聞傳播在國內外經濟界贏得了聲譽。

            路透新聞傳播業務的成功,關鍵在于向報界的擴展。為此,他想方設法,付出了不懈的努力。當時英國的報紙只相信自己記者采寫的新聞,路透企圖與其簽訂供稿合同的談判屢屢受挫。特別是英國第一大報《泰晤士報》在內的幾乎所有的報紙都在顯著位置刊出這一消息。10月13日,《泰晤士報》總編終于同路透簽訂了供稿合同。從此,路透社實現了從金融街到艦隊街(報刊街)的跨越,確立了自己在英國新聞界的地位。

            此后,路透社播發的拿破侖第三在國會講演暗示要參與普魯士—奧地利戰爭和林肯總統遇刺等幾條獨家新聞更使其名傳海外,聲播遐邇。至1870年與法國的哈瓦斯通訊社和德國的沃爾夫通訊社共同締結瓜分世界新聞市場的協定,路透社已經成了內容壟斷國際新聞傳播,具有世界影響的新聞通訊社之一。

            1878年,保羅.朱利葉斯.路透把自己苦心經營了27年的路透通訊社交給了大兒子赫伯特.路透。此時的路透社已改名為“路透電報公司”,股份在倫敦交易所上市出售,其新聞與信息傳播網絡已隨著電報線路的延伸遍及歐洲、美洲、亞洲和中東地區,幾乎世界各國都有其記者的足跡。

            二、路透社的調整與變遷

            路透夫婦當年在倫敦金融街掛起“路透社辦事處”的牌子時,身邊只有一個12歲的小工作人員,而傳遞信息的方式還只是手抄、口傳、快步跑。為了爭取用戶,路透甚至沿金融大街挨家挨戶登門拜訪。而今,路透社已成為擁有萬余員工、200多個國內外分支機構,總資產已達幾十億美元的信息傳播企業。在長達一個半世紀的歷程中,路透社經歷了無數次的調整與變遷,不斷適應形勢需要,逐步發展壯大。

            (一)經營方針的調整

            適時調整經營方針是路透社成功的關鍵,保羅.朱利葉斯.路透就是靠著審時度勢,不斷調整,把路透社引向成功之路的。

            1848年,路透到哈瓦斯通訊社做譯員,當他看到翻譯新聞稿能賺錢時,半年后他便辭職獨自辦起了一個小譯報館,將法國報紙上的新聞譯成德文提供給德國報紙。當發現譯報工作辛苦而受益不富時,路透斷然決定關門停業,另尋出路。

            1849年底,巴黎至布魯塞爾、柏林至牙琛間分別開通電報線路,哈瓦斯通訊社和沃爾夫通訊社各據一段,經營新聞業務。鑒于牙琛至布魯塞爾之間尚無電報可通,路透便見縫插針,在牙琛建立辦事處,運用火車、馬車,甚至飼養了40只信鴿在兩地之間傳送來自柏林和布魯塞爾的股票行情及各種金融、商業信息。

            1850年底,牙琛至布魯塞爾間的電報線路開通,牙琛辦事處作為“中轉站”已失去意義。這時,路透打聽到在英國的高佛和法國的加萊之間正在鋪設連接英倫三島和歐洲大陸的海底電纜,于是,他便遷往倫敦,在金融街設立辦事處,尋求新的發展。

            路透社一開始以提供股市金融信息為主,很快,隨著形勢的發展和用戶的需求,逐漸增加了與經濟形勢密切相關的政治、外交和軍事新聞。當英國報業的發展與競爭形成對新聞信息的大量需求時,路透社迅即將新聞業務擴展到報界,達成了同包括《泰晤士報》在內的倫敦主要報紙的供稿協議。

            為擴展新聞業務,路透社投入了大量的人力、物力和財力,致使其經濟壓力越來越大。于是,它便通過加強經濟業務的辦法,增加收入,補償新聞業務造成的困孫。除了增加經濟信息的采集與傳播的業務外,路透社還先后開辦了私人電報匯款業務及銀行部和廣告社,并且采用最新電腦技術裝備業務部門,開拓電子信息市場,以圖擴大經濟實力。

            經濟業務的全面開展,給路透社帶來了很好的經濟收益,經濟業務在通訊社內的地位日顯重要。與此同時,傳統的新聞業務卻受到冷落和忽視。為防止因此種情況蔓延而導致總體業務受損,20世紀80年代初,路透社決定將新聞業務和經濟業務兩部門合并,實現一體化管理和運營,靠新聞產品闖牌子,借經濟業務增效益,相互依托,相互促進,形成良好循環,提高整體實力。

            路透社在長期的發展過程中,總是根據客觀形勢和內部情況變化的需要不斷調整經營方針。每次調整都會帶來新的機遇,形成新的發展。

            (二)所有權和管理權的變更

            路透社作為一家私營企業,自保羅.朱利葉斯.路透1851年創辦以來,百多年中,其所有權和管理權幾經變更,但無論由誰和采用何種方式掌權和經營,都盡力維護和保持其業務與經營的傳統,使之得以不斷前進和發展。

            路透社作為家族企業的歷史持?4年。老路透于1878年將自己嘔心瀝血、慘淡經營積累起來的產業交給了長子赫伯特。有“儒商”之稱的赫伯特在路透社社長(正式名稱為路透電報公司總經理)的交椅上整整坐了37年,比他父親長了10年。

            赫伯特接手時的路透社面臨著許多難題:財政步步吃緊,電報業務和新聞內部競爭日趨激烈,要使父親創立的事業得以繼續和發展,擔子并不輕松。他通過實行電報代碼化、發展民間電匯業務、采用電傳打字技術、與報紙聯合社合作等手段進行了一系列不動聲色的改革,終于度過了一個個難關,將“路透之舟”駛入坦途。

            1915年,路透家族與路透社分手了。4月18日,頭年剛剛創建了路透銀行并準備讓其獨子休伯特接班的赫伯特在妻子去世3天后,拋下了他的事業自殺身亡。休伯特無意繼承家業,此時已當兵去了前線,一年后在前線陣亡。

            路透社的繼任者是由主要負責人會議選舉的。9月間,原駐開普敦分社社長羅德里克.瓊斯受命擔任社長(總經理)。從此,開始了由非路透家族成員掌權的“路透新時代”。

            羅德里克.瓊斯在掌權一年后與董事長馬克.內皮爾買下了路透社的全部股份,將之改名為“路透有限公司”。1919年,馬克.內皮爾去世,瓊斯兼任董事長,大權集于一身。為防止權力旁落,瓊斯于1925年將路透社的大部分股票賣給了英國報紙聯合社,使其成為路透社的擁有者。1941年,在引退前,瓊斯又把自己剩余的股票和英國報聯社的一部分股票賣給了英國報業主聯合會,使其同報聯社各持路透社的一半股票。這樣,路透社便成了英國新聞界共同擁有的通訊社。1946年,澳大利亞報聯社和新西蘭報聯社先后購去了一部分股票(1948年,印度報業托拉斯也購了一部分股票,但后又賣出),成為路透社的新股東。從此,路透社開始發展成為國際性通訊社。

            1941年2月,瓊斯因在領取政府津貼問題(1938年9月希特勒入侵蘇臺德以后,英國政府一直為其提供津貼,資助并要求其按政府要求擴大海外宣傳)上與董事會其他成員發生分歧,辭去董事長職務,由塞繆爾.斯托里接任。此前,他的總經理職務已在1939年由克里斯托弗.錢塞勒擔任。瓊斯在路透社主政26年,為路透社的穩定和發展做了大量工作,并最終促成路透社成為英國新聞界的公共財產。

            經過改組后的路透社成立了托管會,聲明在任何時候,路透社都不能落入任何單一利益集團或派別之手。

            進入60年代后,執掌路透社權力的是年輕的駐外記者杰拉爾德.朗。當時,路透社困難重重,甚至瀕臨倒閉。他大力削減預算,裁減人員,并且果斷引進先進技術,實行電腦報價,推出一系列電腦化的信息業務,采用電腦編輯系統等,增強了路透社的競爭力和經濟實力。 1981年,格倫.倫弗魯接任社長兼總裁。他上任不久便將長期存在隔膜的新聞業務和經濟業務兩部門合并,強化了通訊社的整體功能。同時,他還收購了國內外的一些新聞、通訊公司,買下了維斯紐斯電視公司55%的股份,開通了衛星傳輸線路,擴大了業務范圍,控制了多種類、多媒體、多功能、全方位信息傳播的主動權。

            為“籌集資金,再圖發展”,路透社從1984年7月4日起在倫敦和紐約股票交易所陸續向全世界出售1億多份普通股票,從而使路透社成為一家公眾控股公司,遍布世界的股東總計達2萬多人。從此,路透社的所有權實現了國際化,路透社也完全成為一家國際性的通訊社。

            1991年3月,曾任亞洲部總經理的彼得.喬布解體退休的格倫.倫弗魯擔任路透社的社長兼總裁。

            整個90年代,路透社的業務和經營均穩步發展,年收入和利潤都呈增長趨勢(1997年經營收入達28.82億英鎊,合47.6億美元),其影響力亦在不斷擴大。

            從所有權性質看,路透社屬國際性的股份制企業,不具官方通訊社性質,但英國政府通過控制新聞源和新聞發布權等形式對其施加影響,使其為它的內外政策服務。

            業務狀況及特點

            路透社的大廈是由其龐大的機構和范圍廣泛的業務支撐著的。為求生存與發展,在長期的實踐過程中,其業務與經營逐步達到一定規模,并形成了一些自己的傳統和特點。

            一、業務狀況

            (一)機構及人員構成

            路透社的總部設在倫敦,現在世界上90多個國家和地區設有207個分社、記者站和辦事處,其中分社127個。

            路透社下設5個分布:英國及愛爾蘭分布、美洲分布、歐洲分布、亞洲分布和中東及非洲分布。各分布負責組織和監督該地區各分支機構的新聞、圖片及經濟信息的編輯工作。從80年代起,允許各分布集中編發本地區的新聞稿提供給本地區的訂戶,同時還可選擇有重大影響的新聞傳給總部,然后向全世界播發。

            路透社現有各類工作人員14348人,其中編輯、記者、攝影和電視攝像1863人,其余的分別從事技術、營銷、市場預測與分析、財會、行政管理等工作。

            路透社的國外分支機構還雇有一批當地人擔任通訊員、信息員和譯員。

            (二)發稿情況

            路透社每天用14種文字向1000多家報紙、700多家電臺、130多家通訊社和40多家圖片社提供文字、圖片和圖表新聞。其中文字稿約500萬字,新聞圖片也相當可觀。

            從1964年起,路透社同維斯紐斯電視新聞社合作經營播發聲像新聞。1992年,它完全收購了該社的全部股份,將其改組成路透電視公司,每天向世界上900多家廣播電視機構提供電視新聞。

            路透社建立的以倫敦為中心的全球通訊網絡,有330條國際專線,可以連接130個國家和地區,在英國、美國和阿根廷設有3個衛星地面站,在倫敦、紐約、東京設有3個技術中心,有6個衛星通訊網絡和5000個碟型衛星接收站。這個通訊網絡每天通過分布在世界各地的20多萬臺電腦終端,向4萬余家新聞媒介、公司、銀行、交易所、國際組織、政府機構、研究機構、飯店旅館等提供新聞及有關貨幣、證券、期貨、商品等各類經濟信息。

            (三)主要業務及產品

            路透社的業務主要有兩大部分:一部分是新聞業務,主要向媒體用戶提供最新采集、加工的各種國內外新聞信息;另一部分是經濟業務,主要向用戶提供各種金融與經濟信息,同時提供相關的設備、技術及服務。路透社的產品不僅品種多,范圍廣,而且質量與服務也好,在世界信息及通訊業中頗有影響,很受用戶青睞。

            路透社的產品大致可以分為三大類:

            1.信息產品

            信息產品是路透社所有產品中的主體部分,其數量最大,用戶最多,效益也最好,其收入占路透社總收入的7成左右,利潤占到80%左右。

            即時信息(Real Time Information),是指那些能直接反映出和影響市場當時行情的最新信息。路透社提供的即時信息產品主要是以金融市場為主的各類市場營業現場當時的交易價格等市場行情,其中包括貨幣及金融期貨信息、股票、證券信息、資本市場即借貸市場信息、期貨及現貨商品信息、船舶海運信息、能源市場信息、數據輸入信息等。路透社的此類產品在世界信息市場中占主導地位。據有關專家估計,在全世界所有接收即時信息的電腦終端中,至少有30%是屬于路透社的,而接收有關外匯交易的即時信息的電腦終端比較占到75%。

            歷史信息(Transaction Products),是指那些預先存儲于電腦資料褲中的供訂戶調用的有關價格行情、市場動態等方面的信息及其他通訊社和報刊社已播發的各種信息。此類信息產品時效性雖沒有即時信息強,但它也要求一定時效,要求提供最新的有關信息。

            交易所系統(Trading Room Systems),即信息處理系統,是指為用戶提供能在交易所處理來自各種渠道的大量信息的電腦終端和通訊網絡。這是一種全面的交易所服務系統,包括研制、出售、安裝等技術服務。

            2.交易產品

            交易產品是指各類交易市場的交易者相互進行直接的股票、貨幣、黃金、期貨等交易所需的電腦終端、通訊網絡等產品。90年代初期,路透社提供的此類產品占據全世界這一產品市場份額的90%以上,具有壟斷地位。

            3.媒介產品

            媒介產品是指向報刊、電臺、電視臺等大眾媒體提供的各種文字、圖片、圖表、電視新聞以及政府文告、商業報告等信息產品。目前,此類產品在路透社的總收入中所占的比例不到10%,但由于是“拳頭產品”,路透社還是十分重視的,通過各種手段不斷提高產品質量和傳播服務水平。

            二、業務特點

            路透社建社100多年來,盡管所有權及掌權人幾經更替,其間曾遇到過許多困難和曲折,但都始終強調業務質量,重視業務發展,并逐漸形成了業務工作的一些傳統和特點。

            (一)講求時效

            路透社的新聞一向以“快捷、及時”著稱。老路透把“新聞要快,要客觀,要敢于冒風險”作為該社發布新聞的指導方針。為了爭取時效,搶發新聞,路透社總是千方百計,把握時機,力求出奇制勝,有時為了搶發一條新聞甚至不惜一切代價。

            當年,路透在亞琛開辦通訊業務時,因布魯塞爾至亞琛間無電報線路,為了趕時效,便用信鴿傳遞金融信息,此舉在世界通訊史上成為一段佳話。后來,他又用攔截郵船的辦法,快速傳遞有關美國南北戰爭的消息。1865年4月14日,美國總統林肯在福特劇院遭南方奴隸主指使的暴徒刺殺身亡。路透社駐紐約的特派記者詹姆斯.麥克林收到該社駐華盛頓記者發來的一篇詳細報道林肯遇刺現場情況的電報稿,他立即租用一艘牽引快艇,追趕早已駛出港口的定期航班郵船。他將新聞稿裝入木盒,使勁扔到郵船上,終于使這一條轟動世界的獨家新聞及早面世。

            類似的獨家或首發新聞,如1918年11月第一次世界大戰?;?、1956年3月赫魯曉夫在蘇共20大發表譴責斯大林的秘密報告、1990年7月伊拉克入侵科威特、1991年的蘇聯事變等,使路透社在快速報道重大國際事件方面贏得了聲譽。

            路透社對金融市場信息的傳遞更是快得驚人。當今國際市場的價格變動往往是以秒來計算的,路透社的信息發布系統能將世界各地的金融和外匯交易市場的信息立時顯示在電腦屏幕上。

            路透社講求時效還體現在它的“緊跟電訊”的發展方略上。往往是電報線路延伸到哪里,路透社便立即尾隨而至。英、法間海底電纜貫通前一個月,路透社就已在倫敦設立了辦事處;印度和斯里蘭卡的線路與歐洲大陸剛剛開通,路透立即在孟買和科倫坡設立了辦事處;丹麥的大北電報公司鋪設了連接歐洲和上海以及上海和場記和長崎的海底電纜,路透很快就在上海、長崎和橫濱建立了分設。而為了聯結德國與俄國和中東的電報線路,1865年,路透甚至自己投資在北海鋪設海底電纜。

            為了保證傳播時效,路透社不斷投入巨資,引進新技術,開發新產品,安裝新設備,盡量使用最新的技術和設備,爭取傳播的快速、高效。

            正是這些舉措,使路透社在傳播時效上掌握了主動權?!翱焖?、及時”已成為路透新聞的一大特點。

            (二)注重質量

            路透社在國際新聞界的信譽和影響同其注重新聞產品與新聞傳播的質量分不開。它采取的策略是,靠著及時、準確、客觀而充分的新聞報道去吸引訂戶,創出牌子,進而逐漸擴大其他產品的銷路,提高綜合經營的效益。

            強調新聞報道的準確性是路透社確保新聞傳播質量的最重要的內容。路透社要求其采編人員把準確性放在“高于一切”的地位。在其作為規范新聞采編人員行為準則的《采編人員手冊》中,第一條就明確規定了關于新聞報道“準確性”的一些基本要求。

            在我們的報道中,準確性高于一切。

            切勿歪曲事實,切勿加入不公正的感情色彩,切勿為了一個引人注目的導語或生動的短語而失去平衡。

            記者在搜集材料時必須核對每項事實。編輯必須對報道中前后不一或未著名出處的有爭議的說法提出質疑。記者和編輯必須確保報道的意思和平衡不因使用不精確的語言而受到損害。

            如果你對報道中的某個事實有疑問,在未弄清其準確性之前不要發稿。如果你對某個次要細節沒有把握,而稿子的時效性不很強,那就先省略掉這個細節,發完稿后再去核查,然后予以補充。

            新聞報道力求客觀作為路透社一直提倡的一項報道原則,也是其確保新聞傳播質量的重要內容。為使報道客觀的要求便于實際操作,路透社對新聞寫作提出許多具體要求。如:

            新聞報道須交代消息來源和事實出處;

            新聞報道要少用形容詞和副詞;

            新聞報道因盡量使用“中性”詞;

            新聞報道要不偏不倚,搞平衡報道;

            新聞報道不宜加以評論,評論應與消息分開,等等。

            為了確保新聞報道的準確和客觀,路透社規定新聞采編人員不得因“接受除價值微不足道者以外的禮物”,或為了“接受免費交通、注塑及類似事件”,而“置編輯方針的正直于危險之中”。

            雖然由于種種原因,路透社的新聞報道還很難做到完全準確、客觀,但為了自身發展和通訊社信譽的需要,它還是按其價值觀標準,盡量注意維護新聞報道的準確和客觀,以提高新聞通道的質量。因此,路透社的新聞報道不但在新聞傳播界有廣泛影響,在金融機構和企業界也很受歡迎。各種新聞和經濟信息產品的訂戶不斷增加,至90年代,各類訂戶已達到萬余家,遍及世界120多個國家和地區。許多訂戶認為,路透社的新聞報道不但迅速可靠,而且具有影響世界市場的力量。根據路透社的新聞報道,可以對當前市場行情、金融形勢,以及世界政治、經濟的態勢及發展趨勢作出較為準確、客觀的評價,從而有助于確定正確的經營、投資方向和策略。用戶的選擇和評價是同路透社長期以來注重新聞傳播的質量有著密切聯系的。

            (三)優化服務

            當年路透建社之初就是將路透社作為一家商業通訊社經營的。所以,一開始路透社便把為銀行、企業和股票商提供有關金融、股票和商業方面的信息服務作為目的。路透社的整個經營和運作完全遵循市場規律,用戶被視為顧客,員工作為企業的雇員唯有以用戶之需要為標尺,努力提供各種必要的服務。

            路透社根據市場和用戶的需要,不斷調整產品結構,擴大服務范圍,改進技術裝備,提高服務質量,實現綜合化服務。

            1.調整產品結構,擴大服務范圍

            路透社經營的產品經歷了不斷調整的過程。從一開始專門提供有關證券、股市行情信息產品,繼而到提供大眾媒介采用的新聞信息,再到提供供用戶用于交易的通訊技術、設備等,最后逐漸形成相對穩定的包括信息產品、交易產品、媒介產品三大板塊的產品結構類型,滿足了從企業、銀行、交易所到大眾媒介、政府機構、商務機構、研究機構等各類機構、各種人員的多方面的信息需求。

            隨著沉淀結構的調整,路透社的服務范圍也在不斷擴大,不但能提供最新新聞信息,還能提供市場即時信息;不但能辦理證券、起火交易,還能出售電子技術裝備,提供各種信息檢索、技術服務等。

            僅就新聞產品而言,路透社除精心搞好文字新聞的傳播外,還不斷開發新的新聞品種,開拓新的新聞產品市場領域。

            1984年,路透社以576萬美元買下了合眾國際社新聞圖片部的海外部分,并與該社簽訂了為期10年的供稿協議,決定從1985年起向合眾國際社提供美國以外的國際新聞圖片。

            1987年,路通社開辟了一項名為“國家報道”的世界信息服務業務,訂戶通過電視屏幕可以得到90天以來路透社對190個國家和地區的所有新聞報道。

            1988年,路透社又開始為美國的晚間新聞報道節目專門提供消息和評論,拓寬了在美洲的服務范圍。

            1990年海灣戰爭期間,路透社推出“路透新聞圖表”,以圖表形式介紹沖突各方軍事實力及地理位置情況,受到歡迎,從此增加了一個新的服務項目。

            1992年,路透社買下維斯紐斯電視新聞社全部股份,開始向訂戶提供電視新聞。

            1998年6月,路透社決定向美國奈特一里德報業集團開設的40個因特網網站提供新聞。

            路透社的優化服務不但體現在服務范圍的廣泛上,還體現在產品內容的細致上。例如,它所提供的商情信息就包括:市場交易的價格及波動情況;各交易市場的一般情況;外匯市場情況;生產和股票的統計調查;對商品的生產、經營和消費者影響的消息;與市場動向有關的重大國際新聞;著名報刊的重要經濟評論選粹等。這些信息對機敏的廠家和商人具有重要價值,對其掌握營銷主動權,獲得更大利潤幫助很大。

            實行靈活的銷售方式也是路透社優化服務的重要內容。為爭取用戶,路透社允許用戶免費試用該產品3個月,滿意者簽定合同。在試用階段,路透社為用戶提供各種必要的服務,盡量滿足用戶的各種要求。這種銷售方式很受用戶歡迎。大多數試用者后來都成為正式訂戶。

            2.改進技術裝備,提高服務質量

            為保證服務質量,提高經營效益,路透社十分注意改進技術裝備。它每年都要從利潤中抽出數千萬乃至數疑英鎊的資金來更新裝備,改進技術,它總是要不失時機地研制和引進最先進的技術和裝備,使其為提高傳播和服務質量服務。

            1964年,路透社首先引入美國厄特羅馬尼亞公司研制的“股票大師”電腦報價系統,用其向歐洲傳遞股市行情,由此,邁入了用電腦傳送股市信息的時代。

            1973年,路透社估計到貨幣價格資料將大有銷路,于是便研制成功了“莫尼特”貨幣匯率電腦系統,用此設備可以同時把幾十家銀行的牌價直接顯示在同一屏幕上,及時提供貨幣兌換價格升降的最新信息,大大方便了貨幣交易。在西方外匯市場動蕩不定,風潮迭起的70年代,這一系統很受歡迎。

            同年,路透社在紐約編輯部開始采用電腦編輯系統進行寫作、編輯和發送新聞。

            1976年,路透社開始建立監控臺,這是一套在幾秒鐘內就能將世界各地大量情報顯示在屏幕上的信息收集系統。這套系統的服務項目容量很大,包括106種貨幣的匯價、135種商品、37000種股票、3000種債券,以及各種物資的交易信息,甚至還能提供貨艙空虛噸位及干貨航運市場的情況等。

            1979年,路透社在倫敦興建技術通訊中心,通過60臺電子計算機和5000余條線路,向世界各地訂戶輸送各種新聞信息。兩年后又在日內瓦建立一個同一規模的技術中心,以便在一套設備出現鼓掌時另一套能自動啟用,從而保證路透社的傳輸線路暢通無阻,其新聞與經濟信息任何時候都能及時發出。

            1981年,路透社又推出“莫尼特”交易系統,使外匯交易者利用這一系統可以直接在電腦上成交,一筆生意在兩三秒鐘之內即可做成,大大方便了用戶。

            1987年,路透社開始通過衛星向拉美地區裝有小型接收天線的訂戶直接傳送新聞、圖片和市場行情,成為世界上最早使用國際通訊衛星開展此項業務的通訊社。

            1990年,路透社又推出一種以中等功率的個人電腦為基礎的信息接收和處理系統,并且根據用戶需要設計了具有多種功能的軟件。這種系統能在一個屏幕上劃分出幾個窗口,同時顯現幾種信息,使用起來非常方便,為路透社實行產品的“交叉銷售”創造了有利條件。

            1997年,路透社花了1100萬英鎊(合1800萬美元)用來解決計算機系統的“千年日期”問題。

            現在,路透社擁有的環境高速數據網和集成數據資料網,已形成四通八達,可以迅即提供和反饋各種信息的通訊網絡。目前,路透社在世界各地擁有21000多個電腦終端客戶,除向各國新聞機構及時提供新聞信息服務外,還同許多國家的政府機構、工商企業、銀行、科研機構等保持信息交換關系,并與美國、日本等國的電腦數據庫中心并網,交換信息資料,這就使路透社掌握了全球通訊的主動權,成為世界一流的通訊社。

            經營與管理

            路透社作為世界上歷史最長的通訊社之一,歷時一個半世紀而不衰,市場不斷拓寬,事業穩步發展,影響經久部件,其原因當然是多方面的,但究其要者,是它的出色的經營戰略和嚴格的企業管理。

            一、出色的經營戰略

            路透社的經營者們頗具戰略眼光,他們總是能隨時根據國內外市場發展和自身生存的需要,迅速確定既符合當前需要又具有長遠意義的企業發展戰略??偨Y其經驗,路透社百多年來所走的是一條市場化、綜合化、國際化和科技化的發展之路。

            (一)走市場化發展之路

            路透社一開始就是適應股票交易市場的需要建立起來的商業通訊機構。它始終以市場為導向,精心配置資源,開發產品,組織銷售,發展生產,實現經營利潤的最大化。

            路透社信息產品的研制、開發與生產,服務項目及形式的變化與改進,無不根據市場的需愛,考慮用戶的需求,適應市場的變化,遵循市場的運作規律。

            農社非常重視市場調研,注意對市場新需求和新產品的可行性論證,同時善于發現和捕捉市場契機,按照市場的需要發展生產,組織經營。路透社的信息品種由股市信息、商貿信息、經濟新聞信息到政治新聞信息的變化與充實;新聞品種由文字新聞、圖片新聞、電視新聞到圖表新聞的豐富與發展;產品類型由信息產品、媒介產品到交易產品的調整與變化都說明了這一點??傊?,市場和用戶需要什么產品,它們就開發和生產什么產品;市場和用戶需要什么信息,它們就收集和提供什么信息;市場和月戶需要什么服務,它們就提供和做好什么服務。

            為拓展市場,爭取用戶,路透社十分注意提高產品質量,改進服務方式,同時注意開展公關活動,搞好產品促銷,以使自己的產品牢牢占領世界信息市場。

            (二)走綜合化發展之路

            路透社所有業務活動的最終目的就是獲取利潤。所以,它總是千方百計、不遺余力、最大限度地開發和利用信息資源,盡量使信息產品增值,從而提高經濟效益,增加經營收入。為此,路透社一方面堅持廣開渠道,努力增加信息產品的品種,擴大信息產品的覆蓋范圍,保證信息產品充足的數量,爭取多出信息,做到以“量”取勝。另一方面則堅持在提高信息產品的質量上做文章,即盡量增加信息產品的實用性和可信性,做到以“質”贏人。

            路透社在開發利用信息資源方面的一條成功經驗就是走“綜合化”發展之路。

            所謂“綜合化”,是指將盡可能多的信息綜合為一體,從而最大限度地滿足用戶的需要,為用戶提供更方便、更周到的服務,以使信息總體增值。

            信息產品的綜合性開發和利用體現在信息產品生產的全過程中。具體做法是:

            一是將盡可能多的信息綜合進每一單項信息產品中,增加這一信息產品的信息容量。這可以通過擴大每一信息產品中的覆蓋面和增加每一信息產品中信息的門類來實現。

            二是盡量向每個市場提供盡可能多的信息產品。這可以通過盡可能研制與開發適合某類市場特殊需要的系列產品和盡可能將同一信息產品打入盡可能多的不同類的市場來實現。

            路透社的“綜合化”發展取得了明顯成效,使其信息產品在市場占有范圍、占有份額上取得了優勢,在整體競爭力上戰勝了其他通訊社。

            (三)走國際化發展之路

            總20世紀40年代澳大利亞報聯社、新西蘭報聯社和印度報業托拉斯相繼成為其股東,到80年代,公開向全世界出售其股票,路透社完成了其所有權的“國際化”過程?,F在的路透社已不是一家英國的通訊社,而是一家由英國報聯社、英國報業主聯合會(各占有40.5%的股權)、澳大利亞報聯社和新西蘭報聯社(共占15%的股權)及國內外2萬多名個人股權者所共同擁有的國際性通訊社。

            路透社走“國際化”發展之路,按它自己的解釋是為了確保其獨立性。因為歷史上在第一、二次世界大戰期間,英國政府都曾對其軟硬兼施,用提供優惠待遇和經濟補貼的方法,讓其每天播發指定發布的政府公告,用于宣傳目的,使其名譽受損。1941年,路透社實行改組,成立了托管會,意在擺脫英國政府和少數團體或個人的控制。1984年,路透社再次改組,明確規定了個人控股不得超過15%,并專門設立了一個由托管會掌握的具有否決權的份額,用于當路透社一旦被某一個人控制(即擁有30%的股份)時,由托管會行使這一否決權,宣布其任何股權交易無效。

            路透社的“國際化”還體現在其員工的批用和市場的拓展上。

            路透社除了在董事會中有包括澳大利亞報聯社和新西蘭報聯社代表在內的外籍成員外,還根據工作需要聘用了大批外籍員工擔任記者、編輯、譯員、技術人員和推銷人員。該社現有的萬余名員工就來自40個國家和地區,幾乎沒個部門和分社都有外籍員工。這種員工的國際化既有利于開展工作(國外分社聘用當地員工沒有語言障礙,又熟悉本國情況),又有助于節約開支(國外分設聘用當地人,支付的工資及其他費用一般都低于英國人),同時也有利于維護通訊社的獨立性(外籍員工更便于抵制來自英國政府施加的壓力和影響。)

            在市場開拓上,路透社從一開始便瞄準了國際市場。保羅.朱利葉斯.路透發展的第一批用戶就有巴黎的銀行家和商人。在后來的發展中,路透社出于其拓寬市場,擴大經營,增加收入,影響世界的戰略考慮,始終把發展的重點放在海外。無論是產品的結構的調整,經營范圍的變動,還是服務方式的變化,都立足于國際化發展的需要。目前,路透社信息產品營銷及相關服務開展所及的范圍已遍布世界130多個國家和地區,其經營收入中有80%左右來自海外。

            路透社的國際化發展過程既受到某些特定歷史條件的影響,也含有自身主觀上的努力。作為一家世界性通訊社,走國際化發展之路應屬高明之舉,也是必然之路。

            (四)走科技化發展之路

            依靠現代科學技術,走科技化發展之路也是路透社的成功經驗??梢哉f,路透社的每一步發展都是同世界通訊和信息技術的最新發展緊密聯系在一起的。

            路透社一項重視利用最新科學技術。其創始人保羅.朱利葉斯.路透提出的“緊跟電訊”,就集中體現了這一思想。它表明,路透社始終盯緊最新科學技術前沿,用以引導自己業務的發展,開拓自己的產品市場。作為一家信息產業,一家世界性的通訊社,就是要用最新科學技術在信息傳送、信息接收、信息分析、信息利用等方面提供最先進的技術手段,提供最邊界的技術服務。簡言之,就是要使自己的信息產品及相關服務擁有技術優勢,占據領先地位。為了達到這一目標,路透社每年要拿出全年總收入4.5%左右的資金用于新產品和新技術的研制與開發。

            從60年代引入美國的“股票大師”電腦報價系統,70年代研制成功“莫尼特”貨幣匯率系統,建立電腦監控臺和技術通訊中心,到80年代推出“莫尼特交易系統”,建立集成數據資料網,運用國際衛星通訊技術,到90年代采用多媒體、互聯網技術,路透社在采用先進科學技術方面始終走在前面。這些新科技的應用不但加快了信息傳遞速度,提高了信息傳播質量,而且大大方便了用戶,使其能更邊界地接收、分析和利用自己所需要的各種信息,從而贏得了用戶,穩住了市場,增強了自身的競爭力,同時也擴大了路透社的影響。

            二、嚴格的企業管理

            路透社嚴格的企業管理是其事業得以不斷發展的重要保證。

            為了實施企業的經營發展戰略,路透社一方面注意理順內部管理體制,使其能適應現代企業的需要,另一方面注意加強員工隊伍建設,使之能承擔起企業發展的重任。

            (一)理順管理體制

            路透社作為一家股份制企業,實行董事會管理體制。董事會是路透社的最高領導機構,由一名董事長、若干名常務董事和董事組成。董事會每月開會一次,討論重大問題。董事們多為掛名,平時并不過問路透社的日常工作。路透社實際上的最高決策和管理機制是執委會,由其決定并負責處理路透社的重大業務和財務問題。執委會由總經理、副總經理、助理總經理和總推銷及技術三個專門委員會。執委會每月舉行一次全體會議。

            由于歷史上家族管理造成的影響,路透社長期以來實行的是傳統的集權制管理體制,所有決策權都集中于倫敦總部,因此,嚴重束縛了員工的手腳。

            為改變這種狀況,增強企業活力,1981年接掌權力的格倫.倫弗魯大刀闊斧,實行了一系列內部管理體制的改革。他首先將長期存在隔閡的新聞業務和經濟業務兩大部門合并,以便更好地發揮兩個部門的整體實力,提高勞動生產率,同時,對駐外機構的管理辦法也作了果斷的調整。

            路透社的主要新聞業務和經濟業務都在海外,作為一家駐外機構龐大的世界性通訊社,對國外分支機構的管理是個重要環節。為調動各地員工的積極性,提高工作效率,倫弗魯決定簡政放權。他以世界三大國際金融與信息中心的倫敦、紐約、香港為基地,將全社會分成三個地區性利潤中心,分別成立歐洲部(總部在倫敦)、美洲部(總部在紐約)和統轄海外其他地區的海外部(總部在香港)。三個地區分布的總經理擁有人事、財務和經營權,總社只提出期限實現的“預期目標”,承擔檢查、監督及協調責任。這一改革旨在鼓勵各地區分布獨立負責。在本地區內,各地區分布的總經理對本地區的工作全權負責。在報道上,各地區分布擁有獨立發稿權(編發本地區的新聞稿提供給本地區的訂戶);在經營上,允許自主經營,自求發展。各地區分布的總經理有較高的地位,他們多為董事會和執委會成員,在全社重大問題上擁有發言權。

            與此同時,分別在倫敦、紐約、香港設立三個發稿中心。各中心按當地時差承擔一天中三分之一的發稿任務,從而實現了路透社所有稿子均在白天發出的目標,大大提高了新聞稿的時效,也加大了經濟信息的實效性,取得了明顯的效果。

            這種管理體制在經過一段時間運轉后又作過一謝調整?,F在的路透社下設英國及愛爾蘭、歐洲、美洲、亞洲、中東及非洲五個分布,形成了較為合理的管理體系。

            1991年3月,彼得.喬布擔任路透社社長兼總裁之后,提出了全部工作要體現為“前線單位”(指五個地區分布)服務的思想,并深入開展“質量運動”,使路透社的管理更加完善,工作效率不斷提高,經濟效益也呈增長之勢。

            (二)加強隊伍建設

            員工的素質如何,直接關乎企業經營目標實現的程度和水平,影響著且的發展。因此,路透社十分重視員工隊伍建設,通過嚴格的內部管理制度和健全的人才培訓體系對員工進行管理、教育和培訓,不斷提高其業務素質,使他們更好地勝任自己的工作。

            1.精簡冗員,提高隊伍質量

            路透社員工總數超萬人,近年來,為減少人員開支,提高工作效率,采取了一系列減員增強的措施,通過精簡冗員來提高隊伍質量。僅1991年一年就裁減500人,收到一定效果。

            2.嚴把進入關,吸納優秀人才

            路透社招聘人才有嚴格的要求。大學畢業生須有碩士或學士學位,除精通英語外必須掌握另外一種語言文字,而且入社后須接受培訓,見習兩年半后方可視其表現轉為正式職員。除此外,路透社每年還以優厚待遇向社會招聘一部分急需人才和業務骨干充實關鍵崗位。

            3.健全管理制度,明確工作要求

            路透社通過制定一些內容條規和手冊,對員工提出明確的工作要求,以加強對員工的管理,1991年制定的全文約20萬字的《路透社采編人員手冊》,就對新聞報道和采編人員做出了許多具體規定,提出了許多具體要求,包括寫作方法、報道方式、行為規范等,用以規范新聞采編工作。

            4.提拔重用年輕人,實現管理干部“專業化”、“年輕化”

            為加強管理,充分發揮現代企業管理體制的作用,路透社近年來提拔了一大批精通專業知識、富有實踐經驗的中青年干部充實到中高層領導崗位,讓他們發揮重要作用。執委會現任的10名成員大都40多歲,任職時年紀最輕的才30多歲。

            5.加強培訓工作,全面提高員工素質

            為全面提高員工素質,路透社建立了一整套科學的培訓體系,對員工進行經?;臉I務培訓,使他們不斷學習新知識,吸納新觀念,掌握新機能,以適應事業發展的需要。

            路透社在5個地區分布均設有培訓中心,負責實施培訓計劃,使全社員工人人都有接受培訓的機會。各培訓中心都采用先進的培訓手段,聘請資深教授、專家和本社業務尖子任教,以保證培訓效果。路透社每年要拿出占總收入1.5%左右的資金用于培訓工作。僅倫敦培訓中心,每年培訓經費的預算為400萬英鎊,參加培訓的人員在5000—7000人次左右。經過培訓的員工重返崗位以后大都能用所學的知識和技能為企業發展做出新的更大的貢獻。

            盡管作為一家西方通訊社,路透社的辦報方針、發展方略、業務規范和工作傳統自然會帶有資產階級新聞傳播機構的特征,其政治傾向、經營思想和新聞價值觀也必須屬于資產階級的,但它的一些經營思路與戰略、管理機制與方法、報道程序與方式還是體現和反映了通訊社發展的一些共同規律,其中有許多是值得我們吸取和借鑒的。本文就這方面的內容作了些粗淺的論述,但愿能為正在深化改革中尋求新發展的我國新聞界提供一些可資借鑒的東西。

            參考書刊及文章:

            1.倉田保雄(日)《路透其人和路透社》,新華出版社1980年版。

            2.張允若、高寧遠《外國新聞事業新編》,四川人民出版社1996年版。

            3.中國社會科學院新聞所《七國新聞傳播事業》,蟲且出版社1988年版。

            4.唐潤華《路透社的成功之道》,載《新聞業務》1992年第24期。

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