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          從傳播角度看網上聊天

           2005-03-26 16:39   

            本文的目的,是把這一現象置于傳播學的理論框架中加以初步分析,并簡要說明它與傳統傳播現象的一些不同,以此引起人們對這些問題的研究興趣。

            隨著上網人數的增加,越來越多的人加入到了網上聊天的行列。據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)1999年1月發布的報告,網上調查表明,42%的用戶上網的主要目的之一是為了和人聊天。當網蟲們以極大的熱情體驗著網上聊天這種天南地北、海闊天空的交流方式時,研究者們卻看到,聊天室的存在給我們提出了很多新的課題。本文的目的,是把這一現象置于傳播學的理論框架中加以初步分析,并簡要說明它與傳統傳播現象的一些不同,以此引起人們對這些問題的研究興趣。

            網上聊天究竟屬于哪一種傳播?對于與網絡有關的現象來說,答案往往不是簡單的A或B。

            網絡的出現,使得各種傳播方式之間的界限模糊了。例如,人際傳播與大眾傳播。但總的來說,我以為,聊天室里的交流行為仍然是符合人際傳播的基本原理與機制的。以人際傳播理論為一個研究出發點,還是必要的。但與此同時,我們也要用大眾傳播的眼光來看待諸如聊天這樣的傳播行為可能產生的社會效果。

            另一方面,聊天行為又與以往的人際傳播有很大不同。這正是我們要重點關注的。下面將討論其中一些不同之處。

            一、網上聊天是借助網絡這一特殊媒介進行的人際傳播

            早期的人際傳播都是面對面的。隨著交流技術的發展,人際傳播也開始出現了間接傳播的形式,例如書信、電報、電話、傳真等。網絡出現后,E-mail、網上聊天等,又給人際傳播提供了新的方式。與其它形式相比,目前網上聊天主要不是通過口頭語言而是通過書面語言來進行的(當然,隨著網絡技術的發展,網上的口頭交流將會得以普及),而與其它書面交流方式相比,網上聊天又沒有它們所需要的延時,它是實時的??梢哉f,網上聊天兼有電話與書信的特點,但這種特點不一定是它的長處。

            利用網絡這一媒介還意味著人們不需透露自己的身份。人們的交流也往往帶有偶然性。因此,我們可以看到,在聊天室人們往往會暴露自己的陰暗面,因為他們無需隱藏什么,人們也無需對自己所說的話負責任。但這些交流過程所產生的影響卻會比過去的人際交流的影響要大。

            二、在聊天室里,人際傳播的網絡十分復雜,并且具有不確定性

            在一個多人參加的聊天室中,加入聊天的人數是可以動態變化的,人們之間的相互關系也可能隨時發生變化??偟膩碚f,這是一個全通道型的交流網絡,每個人都可以與參加聊天的其它人進行對話。這種結構是一種平等的交流結構,但它的效率也是比較低的。在聊天室中,人們談話的主題時常會發生變化,人們的喜好時常發生變化,人們之間的結盟關系也往往是搖擺不定,所以常常是幾個小時過去,人們也沒有達成什么共識。此外,由于人們一般對交流對象缺乏必要的了解,傳播的目的也就不是十分明確,通常也無法選擇合適的交流內容以及說服對方的手段。從傳統意義上看,這種交流的效果是不能令人滿意的。但也許這正是人們進入聊天室的樂趣之一。人們在聊天室中更看重的是過程而不是結果。這個過程對抱著不同目的上網的人們有著不同的意義:有人從中發現與自己興趣相投的人,有人享受舌戰群儒的樂趣,有的人可能只是為了解悶或發泄。而對于旁觀者來說,他從別人的聊天中看到的,更像是類似于“頭腦風暴”的過程,他從中得到的不一定是定論,而只是一些片斷的啟發。

            三、在網上聊天中,一些人際傳播的符號無法運用

            人際傳播的符號可以有語言符號和非語言符號兩大類。其中非語言符號可以是面部表情、身體姿態、言語表情(如說話的語氣、語調等)、個人空間(如談話者之間的距離)等多種,但在網上聊天中,從目前的技術水平看,實際上非語言符號是無法施展的。雖然人們也發明了一些用以代表自己的表情或感情色彩的文字符號,但這與人們下意識中表露出來的體態與表情是不相同的。當非語言符號被語言符號所代表時,人們可能會有意識強化或掩蓋自己的一些態度。

            基于以上這些變化,我認為,我們需要特別關注網上聊天中以下一些方面:

            一、人們上網聊天的目的以及聊天過程中這些目的的實現

            當網絡媒介使得受眾的地位得以提升時,對于網絡使用者行為的研究也越來越引起人們的重視。一些傳播學者認為,大眾傳播的“使用與滿足”理論更側重于分析受眾在使用媒介時的心理需要、心理動機以及對傳播方式與內容的選擇等,因而更適合于網絡時代的傳播研究。因此,對人們網上聊天行為的研究也可以借鑒這一理論。

            關注用戶的需求以及需求的實現,才能更深刻地認識人們在聊天室中的種種行為表現,也才能更多地理解目前聊天室里的無序狀況。這對于預測未來網絡的發展并尋找相應對策是有益的。

            二、聊天中語言符號的運用

            前面指出,在目前的技術水平下,聊天中主要借助的是語言符號。而人們要通過語言符號進行交流,其前提是,有共同的符號系統。這表明,現階段的聊天,主要還只能是在使用同一語言的人群中展開,網絡的國際化,還并不能在聊天室中得以充分體現。即使是同一語言的使用者,也可能由于其文化背景的差異,而無法形成對語言符號的共同理解,從而使交流產生困難。與一般的人際傳播相比,在網上聊天室中,聊天者的身份背景更為多樣化,交流中的人際網絡更為復雜,因而對語言符號的接收與理解也較容易產生偏差。這一點,應當引起我們的注意。

            同時,人們通過語言進行交流的過程是一個由思維到表達的過程。當人們用書信等書面語言方式進行交流時,由于存在延時,相對來說,思維的過程更長,也就可以將自己的思緒理清楚再選擇合適的文字來傳達自己的意思。但是在網上聊天中,一般來說,這個過程就不那么從容,所以往往人們表達出來的語言更多地是不是受理智而是受情緒的支配。此外,一個人的性格與心理狀態在此過程也起著重要作用。例如一個愛爭強好勝的人在聊天時,可能不以是非為判斷標準,而只是想方設法使自己處于上風。所以對聊天過程中語言符號運用的研究,不應僅停留在一般的語言應用的層面上,還應該從心理學的角度進行必要的分析。

            三、聊天過程中人的心理

            人的社會心理在人際傳播中起著重要作用。同樣,也會影響聊天者在聊天過程中的態度與行為。在網絡時代,當人們的交往空間由現實物理世界延伸到由網絡組成的Cyberspace(網絡世界)中時,人們的社會心理如從眾行為等是否會有變化,如何變化,這些都應該進一步研究。

            另一方面,由于網絡空間的特殊性(人們互不見面、身份隱匿、一般不存在功利因素等),聊天中人們的心理與行為表現可能與在物理世界的日常生活中有所不同。如果借用弗洛依德的“本我”、“自我”、“超我”的三分法,那么,在聊天過程中,人們很有可能將平日鮮有機會當眾表露的“本我”表現出來。因此,當我們看到聊天室的無序狀態時,就不應僅僅是簡單地指責上網者的素質與水平,而是看到這種狀況之后的心理動因。事實上,據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)1999年初發布的報告,目前中國網絡用戶中有89%以上是大專以上文化程度,也就是說,他們大部分應是受過良好的教育,但他們在聊天室里的表現卻往往顯得比較“初級”。對網上聊天過程中的心理及表現進行研究,可以更好地認識人們在現實物理世界中的壓力,并觀察他們如何在聊天中進行減壓,也有助于有關方面采取措施來改善現實世界。

            此外,對聊天者的心理研究,也可以給聊天者提供更多的指導,使他們學會在聊天過程中了解聊天對象的心理狀況,以便采取更為恰當的方式來說明自己的觀點?;蛘邘椭麄儗ψ约旱男睦頎顟B進行調節。

            四、聊天的組織模式

            前面已經提到,從目前來看,在多人參加的聊天中,交流的效率常常并不令人滿意。而這其中傳播的網絡結構或者說組織模式是一個影響因素。在這方面,有名人參與的聊天提供了一個借鑒。在這種聊天模式中,有一個中心人物,人們的交流圍繞他而展開。相對來說,這樣的交流效率較高,傳達的信息量相對來說較多。那么,我們能否借用這一模式,在一些聊天室中設主持人?如果可行,那么主持人將在聊天過程中扮演何種角色?他將用什么樣的方式開拓聊天話題的廣度與深度?這些都是可以進一步探討的。

            當然有人會爭辯道,設主持人會破壞交流的平等性,或者削弱聊天本身的樂趣。但我們也應該看到,人們利用聊天的目的是多種多樣的。不同的目的,就需要不同的方式或手段為之服務。研究不同的聊天的組織模式,有助于我們從多種角度來利用聊天這一網絡傳播方式,并獲得相應的效果。

            網上聊天作為與網絡技術一起成長的一件新鮮事物,值得我們從各種角度包括傳播學角度進行研究,這一現象本身也給傳播學的一些理論帶來新的問題,需要我們在實踐中去尋找新的答案。

           

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